faq

ご予約について

  • 質問:
    予約開始時期はいつですか?
    回答:
    インターネット、お電話ともに6ヶ月前からご予約を承っております。
  • 質問:
    予約終了時期はいつですか?
    回答:
    当日の19:00までご予約を承っております。
    当日の変更、キャンセルにつきましては、ホテルへ直接お電話ください。
    (TEL / 075-221-8800)
  • 質問:
    予約の変更、キャンセルは可能ですか?
    回答:
    ご予約経路により、変更・キャンセルの規定が異なります。ホテルへ直接ご予約いただいた場合を除き、ご予約先へお問い合わせください。当日のご予約の変更、キャンセルにつきましては、ホテルへ直接お電話ください。(TEL / 075-221-8800)
  • 質問:
    デイユースはできますか?
    回答:
    期間を限定してご提供している場合がございます。詳細はフロントまでお問い合わせください。(TEL / 075-221-8800)
  • 質問:
    団体予約はできますか?
    回答:
    3部屋以上の団体様でのご予約の場合は、予約ポリシーが異なりますので、直接お問い合わせください。
  • 質問:
    キャンセルポリシーを教えてください。
    回答:
    キャンセルのご連絡はご宿泊2日前までにお願いいたします。
    14日前のキャンセルよりキャンセル料が発生します。
    14日前から ・・・30%
    7日前から ・・・50%
    前日 ・・・80%
    当日・不泊・・・100%
  • 質問:
    キャンセル待ちはできますか?
    回答:
    申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話またはホームページから空室状況をご確認ください。

チェックイン、チェックアウトについて

  • 質問:
    チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
    回答:
    チェックインは15時〜、チェックアウトは〜11時となっております。
  • 質問:
    アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?
    回答:
    アーリーチェックイン・レイトチェックアウトにつきましては、下記の追加料金を頂戴しております。
    [アーリーチェックイン]
    アーリーチェックインは、13時からのご延長を有料にて承ります。
    追加料金は、規定利用料金の30%でございます。
    空室状況によりお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    15時前に確実にお部屋に入られたい際は、前日から客室を確保いたしますので、1泊分の追加料金を頂戴しております。
    [レイトチェックアウト]
    レイトチェックアウトは、13時までのご延長を有料にて承ります。
    追加料金は、規定利用料金の30%でございます。
    空室状況によりお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    15時以降に確実にお部屋をご利用の際は、翌日の客室を確保いたしますので、1泊分の追加料金を頂戴しております。
  • 質問:
    夜間チェックインはできますか?
    回答:
    チェックインのお時間は原則として24時までとさせていただいております。それを過ぎる場合は、事前にご到着予定時刻をご連絡ください。お申し出がなく24時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。

滞在中のご利用について

  • 質問:
    Wi-Fi サービスはありますか?
    回答:
    全館で無線LANを完備しており、Wi-Fiでのインターネット接続が無料でご利用いただけます。
  • 質問:
    客室にテレビはありますか?
    回答:
    アートをお楽しみ頂く為、客室にはテレビのご用意はございません。
  • 質問:
    ランドリーサービスはありますか?
    回答:
    ランドリーサービスはございません。ご希望の際は、近隣のクリーニング店、または、コインランドリーをご案内させていただきます。
  • 質問:
    駐車場、駐輪場はありますか?
    回答:
    駐車場、駐輪場のご用意はございません。近隣の時間制駐車場をご案内しております。
  • 質問:
    門限はありますか?
    回答:
    深夜24時以降はカードキーでご入館頂くことが可能ですので、特に門限はございません。(24:00~6:00)
  • 質問:
    遺失物の保管は行なっておりますか?
    回答:
    お忘れ物及び遺失物は発見した日から一定期間ホテルで保管し、その後は当社規定に基づいてお取り扱いさせていただきます。 飲食物の場合は、当社所定の管理手順に従い、当日に処理いたします。
  • 質問:
    遺失物の保管は行なっておりますか?
    回答:
    お忘れ物及び遺失物は発見した日から一定期間ホテルで保管し、その後は当社規定に基づいてお取り扱いさせていただきます。 飲食物の場合は、当社所定の管理手順に従い、当日に処理いたします。
  • 質問:
    ルームキーはどのようなタイプですか?
    回答:
    カードキーになります。尚、客室のドアはオートロックです。お部屋を出られる際は、必ずカードキーをお持ちください。
    ※ルームキーを紛失・破損された際は、実費(2,500円)を頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • 質問:
    荷物の事前郵送は可能ですか?
    回答:
    ご到着までの期間、宅配物の受け取り、お荷物のお預かりが可能です。お荷物の伝票に「チェックイン日」「ご予約者様名(ご宿泊者様)」をホテルスタッフが分かるように明記してください。
    ※貴重品、常温保存ができないものについては受け取りができません。
    ※着払いでの発送はご遠慮ください。
    ※お送りになられた旨、事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
  • 質問:
    ホテルから荷物の発送をすることは可能ですか?
    回答:
    フロントにて元払い、着払い、複数口等、対応可能です。発送先は国内に限ります。海外への発送はできません。
  • 質問:
    朝食は付いていますか?
    回答:
    ご予約時にご選択頂いたプランによって、朝食料金が含まれている場合と含まれていない場合がございます。ホテルにご到着されてからご朝食をお付けすることも可能です。ご希望の際はフロントにお申し出ください。
  • 質問:
    食物アレルギーの対応はしていますか?
    回答:
    食材などのアレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時、またはお越しの際に、あらかじめ従業員へお申し付け下さい。可能な限り、代わりとなるお食事のご提案をさせて頂きます。※通常とは異なるお食事のご提案となりますので、別途費用がかかる場合や対応が出来かねる場合がある旨、あらかじめご了承願います。
  • 質問:
    ルームサービスはありますか?
    回答:
    ルームサービスは行っておりません。館内のレストラン、または、周辺の飲食店をご案内いたしますので、フロントスタッフにお問い合わせください。
  • 質問:
    水・お湯・氷 は部屋にありますか?
    回答:
    ペットボトル入りのミネラルウォーターを無料でご用意しております。お湯は客室内の電気ケトルをご利用ください。氷をご希望の場合は、フロントまでご連絡ください。無料にてお届けいたします。
  • 質問:
    客室清掃時間は何時ですか?
    回答:
    清掃時刻は10時から15時となっております。
  • 質問:
    客室冷蔵庫はありますか?
    回答:
    全室冷蔵庫完備しております。尚、冷凍機能はございませんので、ご希望の際はフロントまでお問い合わせください。
  • 質問:
    客室電話はありますか?
    回答:
    スマートフォン端末”handy”がございます。SNSなどのアプリケーションをご自身のIDでご利用いただけるほか、滞在中の館外持ち出しが可能です。日本国内はもちろん、世界17カ国への通話も無料でご利用いただけます。
  • 質問:
    バリアフリーですか?
    回答:
    当ホテルはバリアフリーではございません。
  • 質問:
    愛玩動物・介護犬は宿泊可能ですか?
    回答:
    盲導犬、介助犬、聴導犬以外は、動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬、介護犬、聴導犬を連れてのご利用の際は、ホテルに直接お問い合わせください。
  • 質問:
    アメニティはどのような物がありますか?
    回答:
    客室には、下記のアメニティをご用意しております。
    シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイス・ハンドソープ、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシセット、ヘアブラシ、綿棒、コットン、かみそり、ドライヤー、スリッパ、ルームウェア、消臭剤
  • 質問:
    貸出しでご利用出来るアメニティはありますか?
    回答:
    フロントにて下記の備品、アメニティをご用意しております。
    充電器、アイロン、アイロンボード、加湿器、浴槽イス、アイスペール、裁縫セット
  • 質問:
    宿泊者以外の客室利用はできますか?
    回答:
    宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。ご訪問のお客様との面会につきましては、ロビーにてお願いいたします。(7:00 - 23:00)
  • 質問:
    エクストラベッド
    回答:
    当館では、エクストラベッドを利用してのご利用はいただけません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
  • 質問:
    喫煙所はありますか?
    回答:
    客室フロアは全館禁煙です。1階に喫煙スペースを設けております。(7:00-23:00)
    万が一、客室でご喫煙をされた際は、クリーニング費および各種修繕費を実費いただきます。

お支払いについて

  • 質問:
    精算はどのように行われますか?
    回答:
    宿泊料金は現金またはクレジットカードにてチェックインの際にフロントでお支払いください。クレジットカードは、VISA/マスター/JCB/ダイナース/アメリカンエクスプレス/中国銀聯カードをご利用いただけます。宿泊者以外の方がお支払いいただく場合は、事前にホテルまでご連絡のうえ、チェックインまでにお支払いください。
    また、各予約サイトにてご予約の場合は、それぞれのお支払い方法をご確認ください
  • 質問:
    消費税・サービス料は料金に含まれますか?
    回答:
    表示料金には、サービス料および消費税が含まれております
  • 質問:
    宿泊税はかかりますか?
    回答:
    宿泊税は、ご予約時に表示されている宿泊代金に含まれております。なお、宿泊税は、一泊お一人様あたりご宿泊料金が20,000円未満の場合に200円、20,000円以上50,000円未満の場合に500円、50,000円以上の場合に1,000円となります。
  • 質問:
    領収書の発行はできますか?
    回答:
    チェックイン時に現地でお支払いいただいた際は、ホテルフロントにて領収書をお渡しします。※他サイトから「現地支払い」以外の方法でご予約いただいた際は、サイト運営会社にお問い合わせください。
  • 質問:
    レストラン代金の部屋付はできますか?
    回答:
    館内レストランのご利用時、ご精算につきましては直接レストランでお支払いください。