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> ご予約について

  • 質問：
    予約開始時期はいつですか？
    回答：
    インターネット、お電話ともに6ヶ月前からご予約を承っております。
  • 質問：
    予約終了時期はいつですか？
    回答：
    当日の19:00までご予約を承っております。
    当日の変更、キャンセルにつきましては、ホテルへ直接お電話ください。
    (TEL / 075-221-8800)
  • 質問：
    予約の変更、キャンセルは可能ですか？
    回答：
    ご予約経路により、変更・キャンセルの規定が異なります。
    ホテルへ直接ご予約いただいた場合を除き、ご予約先へお問い合わせください。
    当日のご予約の変更、キャンセルにつきましては、ホテルへ直接お電話ください。(TEL / 075-221-8800)
  • 質問：
    デイユースはできますか？
    回答：
    期間を限定してご提供している場合がございます。
    詳細はフロントまでお問い合わせください。(TEL / 075-221-8800)
  • 質問：
    団体予約はできますか？
    回答：
    3部屋以上の団体様でのご予約の場合は、予約ポリシーが異なりますので、直接お問い合わせください。
  • 質問：
    キャンセルポリシーを教えてください。
    回答：
    キャンセルのご連絡はご宿泊2日前までにお願いいたします。
    14日前のキャンセルよりキャンセル料が発生します。
    14日前から　・・・30%
    7日前から　・・・50%
    前日　・・・80%
    当日・不泊・・・100%
  • 質問：
    キャンセル待ちはできますか？
    回答：
    申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。
    お手数ではございますが、随時お電話またはホームページから空室状況をご確認ください。

> チェックイン、チェックアウトについて

  • 質問：
    チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
    回答：
    チェックインは15時〜、チェックアウトは〜11時となっております。
  • 質問：
    アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
    回答：
    アーリーチェックイン・レイトチェックアウトにつきましては、下記の追加料金を頂戴しております。

    [アーリーチェックイン]
    アーリーチェックインは、13時からのご延長を有料にて承ります。
    追加料金は、規定利用料金の30%でございます。
    空室状況によりお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    15時前に確実にお部屋に入られたい際は、前日から客室を確保いたしますので、1泊分の追加料金を頂戴しております。

    [レイトチェックアウト]
    レイトチェックアウトは、13時までのご延長を有料にて承ります。
    追加料金は、規定利用料金の30%でございます。
    空室状況によりお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    15時以降に確実にお部屋をご利用の際は、翌日の客室を確保いたしますので、1泊分の追加料金を頂戴しております。
  • 質問：
    夜間チェックインはできますか？
    回答：
    チェックインのお時間は原則として24時までとさせていただいております。
    それを過ぎる場合は、事前にご到着予定時刻をご連絡ください。
    お申し出がなく24時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。

> 滞在中のご利用について

  • 質問：
    Wi-Fi サービスはありますか？
    回答：
    全館で無線LANを完備しており、Wi-Fiでのインターネット接続が無料でご利用いただけます。
  • 質問：
    客室にテレビはありますか？
    回答：
    アートをお楽しみ頂く為、客室にはテレビのご用意はございません。
  • 質問：
    ランドリーサービスはありますか？
    回答：
    ランドリーサービスはございません。
    ご希望の際は、近隣のクリーニング店、または、コインランドリーをご案内させていただきます。
  • 質問：
    駐車場、駐輪場はありますか？
    回答：
    駐車場、駐輪場のご用意はございません。
    近隣の時間制駐車場をご案内しております。
  • 質問：
    門限はありますか？
    回答：
    深夜24時以降はカードキーでご入館頂くことが可能ですので、特に門限はございません。(24:00~6:00)
  • 質問：
    遺失物の保管は行なっておりますか？
    回答：
    お忘れ物及び遺失物は発見した日から一定期間ホテルで保管し､その後は当社規定に基づいてお取り扱いさせていただきます｡
    飲食物の場合は、当社所定の管理手順に従い、当日に処理いたします。
  • 質問：
    ルームキーはどのようなタイプですか？
    回答：
    カードキーになります。
    尚、客室のドアはオートロックです。
    お部屋を出られる際は、必ずカードキーをお持ちください。
    ※ルームキーを紛失・破損された際は、実費(2,500円)を頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • 質問：
    荷物の事前郵送は可能ですか？
    回答：
    ご到着までの期間、宅配物の受け取り、お荷物のお預かりが可能です。
    お荷物の伝票に「チェックイン日」「ご予約者様名（ご宿泊者様）」をホテルスタッフが分かるように明記してください。
    ※貴重品、常温保存ができないものについては受け取りができません。
    ※着払いでの発送はご遠慮ください。
    ※お送りになられた旨、事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
  • 質問：
    ホテルから荷物の発送をすることは可能ですか？
    回答：
    フロントにて元払い、着払い、複数口等、対応可能です。
    発送先は国内に限ります。海外への発送はできません。
  • 質問：
    朝食は付いていますか？
    回答：
    ご予約時にご選択頂いたプランによって、朝食料金が含まれている場合と含まれていない場合がございます。
    ホテルにご到着されてからご朝食をお付けすることも可能です。ご希望の際はフロントにお申し出ください。
  • 質問：
    食物アレルギーの対応はしていますか？
    回答：
    食材などのアレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時、またはお越しの際に、あらかじめ従業員へお申し付け下さい。
    可能な限り、代わりとなるお食事のご提案をさせて頂きます。
    ※通常とは異なるお食事のご提案となりますので、別途費用がかかる場合や対応が出来かねる場合がある旨、あらかじめご了承願います。
  • 質問：
    ルームサービスはありますか？
    回答：
    ルームサービスは行っておりません。
    館内のレストラン、または、周辺の飲食店をご案内いたしますので、フロントスタッフにお問い合わせください。
  • 質問：
    水・お湯・氷 は部屋にありますか？
    回答：
    ミネラルウォーターを無料でご用意しております。
    お湯は客室内の電気ケトルをご利用ください。
    氷をご希望の場合は、フロントまでご連絡ください。
    無料にてお届けいたします。
  • 質問：
    客室清掃時間は何時ですか？
    回答：
    清掃時刻は10時から15時となっております。
  • 質問：
    客室冷蔵庫はありますか？
    回答：
    全室冷蔵庫完備しております。
    尚、冷凍機能はございませんので、ご希望の際はフロントまでお問い合わせください。
  • 質問：
    バリアフリーですか？
    回答：
    当ホテルはバリアフリーではございません。
  • 質問：
    愛玩動物・介護犬は宿泊可能ですか？
    回答：
    盲導犬、介助犬、聴導犬以外は、動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊はご遠慮いただいております。
    盲導犬、介護犬、聴導犬を連れてのご利用の際は、ホテルに直接お問い合わせください。
  • 質問：
    アメニティはどのような物がありますか？
    回答：
    客室には、下記のアメニティをご用意しております。
    シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイス・ハンドソープ、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシセット、ヘアブラシ、綿棒、コットン、かみそり、ドライヤー、スリッパ、ルームウェア、消臭剤
  • 質問：
    貸出しでご利用出来るアメニティはありますか？
    回答：
    フロントにて下記の備品、アメニティをご用意しております。
    充電器、アイロン、アイロンボード、加湿器、浴槽イス、アイスペール、裁縫セット
  • 質問：
    宿泊者以外の客室利用はできますか？
    回答：
    宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。
    ご訪問のお客様との面会につきましては、ロビーにてお願いいたします。(7:00 - 23:00)
  • 質問：
    エクストラベッドを利用できますか？
    回答：
    当館では、エクストラベッドを利用してのご利用はいただけません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
  • 質問：
    喫煙所はありますか？
    回答：
    客室フロアは全館禁煙です。1階に喫煙スペースを設けております。(7:00-23:00)
    万が一、客室でご喫煙をされた際は、クリーニング費および各種修繕費を実費いただきます。

> お支払いについて

  • 質問：
    精算はどのように行われますか？
    回答：
    宿泊料金は現金またはクレジットカードにてチェックインの際にフロントでお支払いください。
    クレジットカードは、VISA/マスター/JCB/ダイナース/アメリカンエクスプレス/中国銀聯カードをご利用いただけます。
    宿泊者以外の方がお支払いいただく場合は、事前にホテルまでご連絡のうえ、チェックインまでにお支払いください。
    また、各予約サイトにてご予約の場合は、それぞれのお支払い方法をご確認ください。
  • 質問：
    消費税・サービス料は料金に含まれますか？
    回答：
    表示料金には、サービス料および消費税が含まれております。
  • 質問：
    宿泊税はかかりますか？
    回答：
    宿泊税は、ご予約時に表示されている宿泊代金に含まれております。
    なお、宿泊税は、一泊お一人様あたりご宿泊料金が20,000円未満の場合に200円、20,000円以上50,000円未満の場合に500円、50,000円以上の場合に1,000円となります。
  • 質問：
    領収書の発行はできますか？
    回答：
    チェックイン時に現地でお支払いいただいた際は、ホテルフロントにて領収書をお渡しします。
    ※他サイトから「現地支払い」以外の方法でご予約いただいた際は、サイト運営会社にお問い合わせください。
  • 質問：
    レストラン代金の部屋付はできますか？
    回答：
    館内レストランのご利用時、ご精算につきましては直接レストランでお支払いください。

> 新型コロナウィルス感染拡大防止の取り組みについて

  • 質問：
    新型コロナウィルス感染拡大防止の取り組みについて
    回答：
    新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため、お客様とスタッフの安全を第一とし、以下の取り組みを行っております。お客様には、ご理解、ご協力を賜りますよう何卒よろしくお願い致します。


    <館内での取り組み>
    ■消毒設備の設置
    　ホテル玄関及び各所に消毒スプレーを設置しております。
    ■館内の定期消毒
    　1階共用部:ドアノブ、扉、エレベーター内のボタン、お手洗いの扉等の消毒
    　 　　客室:ドアノブ、空調コントローラー、照明スイッチ、金庫、ランプスイッチ、handy、椅子、ケトル、冷蔵庫、ハンガー、ドライヤーの消毒
    　お客様が触れると想定される全ての箇所の消毒、清掃を徹底しております。
    ■アクリルボードの設置
    　チェックインカウンターにて、飛沫感染防止のためアクリルボードを設置しております。
    ■ダイニングエリアの消毒
    　椅子、テーブルの拭き上げ消毒を行っております。
    ■ビュッフェスタイル朝食の変更
    　朝食をワンプレートにて提供させて頂き、ご希望のお客様は、お部屋にお持ち致します。


    <お客様に対する取り組み>
    ■チェックイン時間の確認
    　他のお客様との接触を避けるため、あらかじめチェックイン時間を確認させて頂いております。
    ■チェックイン説明の簡略化
    　チェックイン時の説明内容を文書化し、チェックインの時間を短縮しております。
    ■体温測定の実施
    　お客様に対して、非接触体温計での体温測定と体調確認を実施させて頂いております。
    ■手指消毒のお願い
    　到着されたお客様に手指消毒の実施をお願い致します。
    ■お客様使用備品の消毒
    　ルームキー、お客様用タブレット等を使用毎に消毒を行っております。


    <スタッフに対する取り組み>
    ■マスク着用（+首下げタイプのウィルス除去）
    　お客様及びスタッフの健康と安全を考慮しマスクの着用を義務付けております。
    ■手袋着用
    　お客様との直接の接触を防ぐため、スタッフに手袋の携帯、着用を義務付けております。
    ■スタッフ使用設備の消毒
    　フロントデスク、パソコンキーボード、フロント備品、事務所内の消毒を徹底しております。
    ■出勤時の体調確認
    　体温測定と体調確認を出勤時に実施させて頂いております。

    今後の政府、専門機関の状況に応じて、必要に応じて対応策を変更してまいります。ご滞在中、体調が悪くなられた場合は、スタッフまでお気軽にお声がけください。

> About reservations

  • Q：
    When does the booking period start?
    A：
    Booking period starts 6 months prior to the check in date.
  • Q：
    When does the booking period end?
    A：
    Booking period ends at 19:00 of the estimated check in date. For cancellations, on the date reservations and changes in bookings please contact via email.
  • Q：
    Is it possible to modify the reservation / cancel the reservation?
    A：
    Yes, please contact us directly if you made a booking through our website.
    In other cases please contact accommodation service where you made the reservation.
    Same day cancellation is accepted directly via phone (075-221-8800 / +81-75-221-8800) or email.
  • Q：
    Do you have a day use service?
    A：
    Yes, we also provide day rooms. For rates and hours available please contact us via phone (075-221-8800 / +81-75-221-8800) or email.
  • Q：
    Is it possible to make a group reservation?
    A：
    Group reservation is available, however please note that if you book more than 3 rooms at the same time, cancellation policy will change. Please inquire to info@nodehotel.com about the details.
  • Q：
    What is your cancellation policy?
    A：
    We require a cancellation notice 2 days prior to your scheduled arrival date.
    We charge cancellation fee if you change your reservation 14 days prior to the check in date.
    The cancellation fee will be charged accordingly:
    - If changes are made 14 days prior to the check in date - 30%
    - if changes are made 7 days prior to the check in date - 50%
    - if changes are made one day before check in date - 80%
    - same day / no show up - 100%
  • Q：
    Can you notify me if somebody made a cancellation and the room I wanted to book is available?
    A：
    Unfortunately, we do not provide cancellation notifications service.
    Please check the availability of the rooms at our website or email / call us (075-221-8800 / +81-75-221-8800).

> About check in and check out

  • Q：
    About check in and check out
    A：
    Check in time is after 3 pm. Check out is at 11 am.
  • Q：
    Is early check in/late check out possible?
    A：
    Early check in is available from 13:00 and will cost 30% of the regular usage fee.
    Please note that we can refuse in early check in depending on the availability of the room.
    If you need to use your room before 15:00 we would need to keep your room one night prior to your arrival date so the one night fee will be charged.

    Late check out is possible at 13:00 of the check out date and will cost 30% from the regular usage fee.
    Please note that we can refuse in late check in depending on the availability of the room.
    If you need to use your room after 15:00 of the check out day we would need to keep it for extra night so the one night fee will be charged.
  • Q：
    Can I check in after the midnight?
    A：
    Standard check in time is before 24:00. If you wish to check in later please inform us beforehand. Please note that the reservation might be cancelled if you check in after 24:00 without prior notification.

> About stay

  • Q：
    Do you have Wi-Fi?
    A：
    Yes, there is a free Wi-Fi in every room.
  • Q：
    Is there a TV in the room?
    A：
    For a better art immersion experience, there are no TVs in the rooms. Instead we can offer you a variety of art books that you can read either in your room or at the lobby.
  • Q：
    Do you have laundry facilities?
    A：
    Unfortunately there is no laundry in the hotel, but we can advise you some nearby.
  • Q：
    Do you have parking?
    A：
    We do not have valet parking, but we can recommend some nearby.
    Please feel free to reach out to info@nodehotel.com, call us at (075-221-8800 / +81-75-221-8800) or ask the front desk stuff.
  • Q：
    Is there a time limit to enter the hotel?
    A：
    The front door gets automatically closed after 24:00, however you can open it using your room key.
  • Q：
    Do you keep lost property?
    A：
    Yes, we keep lost property for approximately one month and then utilize them according to the rules. All food items are kept only for 24 hours.
  • Q：
    What is the type of room key?
    A：
    It is a card key type. Every room has an automatic lock system so please do not forget to take your room key everytime you go out.
    *please note that if you lose or break the room key 2,500 JPY penalty will be charged
  • Q：
    Can I have a package sent to you prior to my arrival?
    A：
    Sure. Here’s our address:
    461 Toroyama-cho,
    Nakagyo-ku Kyoto 6048225 Japan
    (phone no.: 075-221-8800 / +81-75-221-8800)
    Please:
    - write your name and check in date on the delivery slip
    - note that we can not accept valuables and items that require specific temperature and storage conditions
    - pay your delivery in advance
    - let us know the delivery details in advance
  • Q：
    Is it possible to send my luggage from the hotel?
    A：
    Domestic shipping is available, please inquire to the front desk.
  • Q：
    Do you provide breakfast?
    A：
    it depends on your reservation plan - some include breakfast, and some don’t.
    If you want to include breakfast in your plan please ask the front desk staff.
  • Q：
    Do you have any allergy free meal sets?
    A：
    If you have any allergies please let us know in advance or at the time of visit.
    *please note that there may be a change in price due to to the replacement of some ingredients.
  • Q：
    Do you have a room service?
    A：
    We do not provide room service at the moment. There is a restaurant on the first floor of the hotel, and we also would be glad to suggest you some restaurants and cafes in the area.
  • Q：
    Do you have water/hot water/ice in the rooms?
    A：
    There is a bottled water (bottle per person/night) in the room’s fridge and the electric kettle to boil the water. Ice can be provided upon request for free.
  • Q：
    What is the time of cleaning?
    A：
    The time of cleaning is between 10:00 AM and 15:00 PM. From 15:00 we only can exchange used towels.
  • Q：
    Is there a fridge in the rooms?
    A：
    Yes, every room has a fridge.
    Please note that they do not support deep freezing function so inquire at the front desk if you need to use one.
  • Q：
    Do you have barrier-free rooms?
    A：
    Unfortunately we don’t have barrier free rooms at the moment.
  • Q：
    Can I bring my pet / care dog?
    A：
    Pets are not allowed except for the care dogs. Please let us know if you have a care dog accompanying you.
  • Q：
    What kind of amenities do you provide?
    A：
    We provide shampoos, hair conditioners, body soaps, face and hand soaps, face towels, bath towels, toothbrush set, hair brush, cotton sticks, cotton pads, razors, hair dryers, slippers, roomwear and deodorants.
  • Q：
    Are there any amenities I can rent?
    A：
    Sure, you can rent a phone charger, iron and iron board, humidifier, bath chair, champagne bucket and sewing set.
  • Q：
    Can I have guests in my room?
    A：
    Only people who made a reservation can use the room. If you have meeting planned please use 1F lobby (available till 23:00).
  • Q：
    Do you provide extra beds?
    A：
    Unfortunately we don’t provide extra beds at the moment.
  • Q：
    Do you have smoking areas?
    A：
    All floors are completely non-smoking. Please use a designated smoking room at the 1st floor (7:00 - 23:00).
    Please note that we may charge the penalty if you smoke in the room.

> About payment

  • Q：
    How can I make a payment?
    A：
    Payment for the accomodation can be made in cash at the time of check in or with a credit card (prepayment or at the time of check in). We accept Visa, JCB, Master Card, American Express, Diners and Bank of China. In case if payer is different from the one who made a booking, we kindly ask you to make a prepayment and let us know.
  • Q：
    Does the price include consumer’s tax and the service fee?
    A：
    All indicated prices include consumer’s tax and service fee.
  • Q：
    Is there an accomodation tax?
    A：
    Yes, it’s included in the indicated price. The tax is calculated as follows:
    Total accomodation fee is 20,000 JPY or less - 200 JPY.
    Total accommodation fee is between 20,000 and 50,000 JPY - 500 JPY.
    Total accommodation fee is above 50,000 JPY - 1000 JPY.
  • Q：
    Can you issue a receipt?
    A：
    Yes, please inquire at the front desk or email us. However, please note that if you paid with a credit card through the booking service websites, the receipt will be issued by the booking channel.
  • Q：
    Can I include my restaurant fee in the accommodation fee?
    A：
    As a rule, accommodation fee is paid in advance or at the time of check in. Restaurant fee is to be paid separately at the restaurant.

> Notice of business resumption and the measurements for new COVID-19
To our node community

  • Q：
    Notice of business resumption and the measurements for new COVID-19 To our node community
    A：
    We would like to express our sincere gratitude for your continued support. With the cancellation of the government's declaration of emergency, we will resume our operations from June 7. However, as we continue to navigate the global COVID-19 pandemic, we have set up extra measures, in-line with the latest hygiene and cleaning recommendations. Thank you for your understanding and cooperation.

    ■ Disinfection equipment
    There are disinfection sprays in the hotel entrance, common areas, and guest rooms.
    ■ Regular disinfection inside the common areas and guest rooms
    Any high touch points like doorknobs, elevator buttons will be thoroughly cleaned and disinfected.
    ■ Protective acrylic board at the check in counter.
    ■ Breakfast is changed from buffet style to plate style. If you wish, we can also bring it to your room.
    ■ In order to avoid contact with other customers, please inform us on your check-in time in advance.
    ■ All check in information will be provided in the pamphlet.
    ■ All guests and team members will enter the property only after their temperatures have been scanned by a non contact thermometer.
    ■ All guests and team members will be asked to apply a hand sanitizer.
    ■ As a social distance measure our team members will not accompany the guests to the elevator.
    ■ All our team members will wear face masks and gloves.
    ■ All the front desk equipment as well as the office will be thoroughly cleaned and disinfected.
    We will update the countermeasures as necessary according to the government recommendations. If you feel unwell during your stay, please feel free to contact our staff.